Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca, EPE

1. Modelo de Certificação/Acreditação

Em 2019, o Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca (HFF) obteve a VI Acreditação e Certificação ISO, atribuída pelo Caspe Healthcare Knowledge System(CHKS) pelos seus processos e padrões de prestação de cuidados de saúde estarem de acordo com as melhores práticas, legislação e requisitos, reconhecidos internacionalmente.

Os serviços com Certificação ISO NP 9001:2008, realizaram a transição e obtiveram a certificação na nova NP 9001:2015 sendo o organismo de certificação o CHKS. Os serviços certificados são: Anatomia Patologia; Bloco operatório e Unidade de Cirurgia de Ambulatório, Esterilização, Imagiologia, Urgência Obstétrica e Ginecológica, Consulta Externa, Compras e Logística, Sangue e Medicina Transfusional e Patologia Clínica.

O HFF também possui dois centros de referência na área de Oncologia de Adultos, um do Cancro Hepatobilio Pancreático e outro do Cancro do Reto. Estes Centros receberam a sua primeira certificação, em 2019, pela Direção-Geral da Saúde, em conformidade com o Modelo de Acreditação da Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), adotado pelo Ministério da Saúde Português.

2. Prémios, Distinções e Iniciativas de Reconhecimento

3. Avaliação da Satisfação (Interna- Colaboradores, Profissionais / Externa- Utentes, Utilizadores)

4. Sistema Nacional de Avaliação em Saúde (SINAS)

Última Avaliação SINAS – Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca

Histórico da avaliação – Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca

5. Relatório de Atividades e Plano de Melhoria da Comissão da Qualidade e Segurança

Relatório de Atividades/Plano de Ação (referente a 2017) – PDF – 1,6 Mb

6. Relatório de Auditoria Interna

7. Elogios, Sugestões e Reclamações

Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca
Ano de 2016 – 2043 processo(s)

NOTA: Os resultados apresentados referem-se ao volume de reclamações, elogios e sugestões trazidos ao conhecimento da Entidade Reguladora da Saúde neste intervalo de tempo e à percentagem de ocorrências de cada tema, sem qualquer ponderação adicional.
Fonte: Entidade Reguladora da Saúde (https://www.ers.pt/pages/90)

8. Avaliação da Cultura de Segurança do Doente

9. Comissões da Qualidade e Segurança

10. Processos Assistenciais Integrados

11. Indicadores da Qualidade

12. Iniciativas de Informação transparente ao cidadão e aumento da sua capacitação

13. Investigação Clínica

Direitos do Utente

Guias de Acolhimento

Guia de Acolhimento das Consultas Externas de Pediatria

Folheto Informativo dos Cuidados Continuados

Guia de Acolhimento do Departamento de Medicina

Guia de Acolhimento do Gabinete do Cidadão

Guia de Acolhimento do Serviço de Patologia Clínica

Folheto Informativo do Serviço de Farmácia – Ambulatório

Guia de Acolhimento do Serviço de Ginecologia

Guia de Acolhimento do Serviço de Obstetrícia

Guia de Acolhimento do Serviço de Ortopedia

Guia de Acolhimento do Serviço de Psiquiatria

Guia de Acolhimento do Serviço de Urologia

Guia de Acolhimento da Unidade de Cuidados Intensivos Cirúrgicos Especiais

Guia de Acolhimento da Unidade de Cuidados Intensivos Especiais Neonatais

Guia de Acolhimento da Unidade de Cuidados Intensivos Polivalente – Unidade de Alta Dependência

Guia de Acolhimento para Crianças Internadas

Informação ao Dador de Sangue

Horário das Visitas

Regulamento

Acesso à informação clínica

Como aceder?

Solicitando diretamente ao médico assistente aquando da prestação dos cuidados de saúde;

Dirigindo-se a qualquer balcão de apoio administrativo, onde lhe será pedido para preencher um impresso;

Remetendo-o por correio (carta registada com aviso de receção), fax, e-mail ou online.

Caso o pedido seja feito por correio, a informação poder-lhe-á ser remetida por via postal.

Os pedidos online obrigam ao levantamento da informação presencialmente no Hospital Fernando Fonseca E.P.E, piso 2, Balcão Principal da Consulta Externa.

Informações relevantes para solicitação de informação clínica:

• O pedido de acesso a informação clínica deve ser legível, suficientemente preciso e preenchido na sua totalidade.
• O pedido de acesso a informação é acompanhado de cópia do bilhete de identidade/cartão do cidadão.
• No caso de utente menor de idade, o impresso deve ser acompanhado do bilhete de identidade ou cartão do cidadão do menor e do progenitor/tutor legal que assina o mesmo.
• Os pedidos de acesso a informação clínica, solicitados por terceiros, devem ser acompanhados por procuração com poderes especiais, que incluam o acesso a dados nominativos de saúde, ou por declaração de autorização específica para o efeito, assinada pelo utente conforme o seu documento de identificação pessoal. Quando o motivo de doença ou incapacidade temporária assim o determinarem, o utente identifica-se no formulário do pedido mediante a sua impressão digital a apor através do dedo indicador da mão direita ou, recorre a duas testemunhas (desde que nenhuma delas seja o procurador ou a pessoa a quem foi autorizado o acesso), que assinam no seu lugar e assim abonam a identificação do utente e o fim a que se destina o pedido de acesso. Os pedidos de acesso a informação clínica, devem ainda ser acompanhados por cópia da identificação do requerente.
• Os pedidos de acesso a informação clínica, referentes a doentes falecidos, devem garantir uma clara fundamentação e finalidade do mesmo, devendo ser acompanhados pela cópia da identificação do requerente e do respetivo utente.

Formulário

Contactos

Responsável pelo acesso à informação: Jaime Jerónimo
Morada: Direção e Admissão de Apoio a Doentes, IC 19, 2720-276 Amadora
Telefone: 214 348 488
Fax: 214 345 566
E-mail: daad@hff.min-saude.pt

Gabinete do Cidadão

Horário
De Segunda a Sexta-Feira
Hora de abertura: 09:00
Hora de fecho: 18:00

Contactos

Telefone: 214 348 240 – Consultas Externas e Internamento / 214 348 200 (extensão 7052) – Urgência
E-mail: gio@hff.min-saude.pt